为了让您的客户进入购买阶段，您需要在与他们互动之前花一些时间。
也就是说，组织的主要重点应该是与客户建立健康的关系，以在所有接触点赢得他们的支持。
绘制交互结果的广泛使用的工具是客户生命周期。公司使用这种方法来规划与客户共存的每个阶段的最佳策略和工具 段进行管理 。
考虑消费者生命周期至关重要，因为它可以最大限度地提高您在营销和销售策略方面的努力的盈利能力。
支持这一说法的3个事实
《哈佛商业评论》表明，将客户保留率提高 5% 可以将盈利能力提高高达 95%；
根据 Survey Monkey 的调查，获取一名新客户的成本比保留现有客户的成本高出25 倍；
根据同一项研究，向当前客户销售的概率至少是向潜在客户销售的概率的 3 倍。
请继续阅读，了解如何在您的业务中利用这种方法。
概括
客户生命周期是一个循环过程，包括购买前、购买中和购买后三个阶段。它可以分为六个阶段：认知、细分、获取、转换、保留和恢复。客户服务是所有这些领域成功的关键。
技术改善了与消费者的互动。例如，通过全渠道和自动化。第一个为消费者提供流畅的体验，第二个则让客服人员的工作变得更轻松、更快捷。
研究客户的生命周期有助于更好地了解他们始终的需求，并能够提供满足他们期望的解决方案。这使您可以将潜在客户 在加拿大的海外华人数据 转化为真实客户，将零 段进行管理 星买家转化为频繁消费者。
客户生命周期是解释公司如何管理与客户关系的过程。这是一个循环过程，经历几个阶段；购买前、购买期间和购买后。
在此过程中，对客户的不同愿望和需求进行分析和解释。
客户生命周期的每个阶段都有自己的特点。通过了解每个阶段，公司可以获得有关消费者以及如何最好地满足他们的重要信息。
客户细分是基于了解目 以下是有关合法营销的五个最常见问题 标受众的习惯、行为、偏好和期望，根据他们的个人资料提出建议。
通过了解这些资料，组织可以更有效地管理其资源并定义特别针对每种类型受众的策略。
实施CRM 系统在此阶段至关重要，因为它是定义细分策略的完美工具：它允许您优化和个性化您的营销活动，并将该信息转化为有价值的数据以进行客户转化。
3. 收购
这里沟通的力度更大。因此，公司必须想办法吸引潜在客户的注意力，并投资于寻找新客户。
现在是时候根据上一步中检测到的受众偏好来展示您的价值、差异和直接信息了。
免费试用是现阶段最常见的营销策略之一。也称为铅磁铁，因为它有助于增加合格潜在客户的获取，即对您的产品或服务感兴趣的人。
4. 转换
是时候收回之前步骤中所投入的所有时间和资源了。换句话说，是时候将潜在客户转化为实际客户了。
在这个阶段，顾客已经了解该产品，但尚未购买，因此行动旨在销售。无论是传统方式，例如实体店还是电话营销；或者在数字世界中，通过网站、社交网络上的操作等。
交叉销售和追加销售策略通常用 段进行管理 于每个公认的细分市场。目标是通过增加消费来提高公司的盈利能力。
5. 保留
在这里，公司实施将客户转化为常客的策略，因为正如我们提到的，公司留住客户比赢得新客户要便宜得多。
为了留住客户，必须让他们对所提供的解决方案感到满意。此阶段的一些技术是：
致力于客户对品牌的认同
这时候所谓的客户流失率的计算就至关重要了。也就是说，了解一段时间内离开公司的客户相对于该时期开始时现有客户数量的百分比。
通过识别这种行为，您需要接触那些表现出不满迹象的客户，并找出满足他们需求的方法。
要做到这一点，通常会使用所谓 aoi 电子邮件列表 的客户成功技术：专门为客户提供建议的团队，使他们从你的产品或服务中获得最大的享受和收益。
6. 客户挽回
此阶段的目标是挽回因某种原因停止向您购买的客户。
第一步是了解他们为什么这样做。从那里，您可以制定策略来改善以前的条件，以便它们对当前的客户有吸引力。
一个好的策略是投资全渠道客户支持解决方案。也就是说，将您与受众的所有对话统一在一个线程
该公司的战略以数据分析为指导，并利用这些见解为每种类型的细分市场创建报价。
为了开展这项活动，该公司利用了这些信息，并为只在周末停留一到两晚的客户确定了一个机会。
CRM 高级总监 Awadh 表示，该活动的目标是为该细分市场提供有趣的产品，同时创造增量收入。
“我们决定在周末创建一个为期三天的套餐，这将影响这群客户。我们对通过电子邮件发送优惠的时间非常谨慎，因为我们分析了预订历史记录，以确保时机相关并且客户会接受优惠。所以，这不是大众营销；而是大众营销。 “它非常具体，即使在该细分市场本身也是如此。”