我们团队的一名成员最近在家中安装了地毯。新地毯很漂亮，但安装体验却很糟糕。她的经历包括，在安排安装时错过电话、丢失电子邮件，以及安装当天的沟通失误，代价高昂。她度过了糟糕的一天，公司也失去了一位客户。
听着她的故事，我们觉得她做的一切都是对的，因为她与一家信誉良好的公司合作。我们以为他们确实想提供优质的服务，但销售人员忽略了安装过程中的一个关键部分——安装人员不会拖走沾满污渍的地毯。客服人员想提供帮助，但我们的同事在安装当天无法联系到他们，因为她陷入了无休止的语音信箱循环中。当她终于联系到他们时，客服人员无法迅速联系到安装人员来解决问题。我们的同事面临巨大的开支，需要找到并雇佣其他人来处理旧地毯。
故事的结局和关键的解决方案
安装人员最终让步并完 智利号码数据 成了工作，但他们把旧地毯扔进了房主协会为另一个项目提供的垃圾箱。我们的同事因不当使用垃圾箱而面临房主协会的罚款。很容易理解为什么她不会再使用这个供应商。但这一切都是可以避免的。
如何做到？使用短信来标准化安排，提供一致的安装提示，并快速将客户与客户服务和安装人员联系起来。我们认为短信可以帮助您将不满意的客户变成满意的客户。请记住：您无法帮助无法联系到的客户。
短信如何帮助您安排安装？
如果您销售需要安装的产品或服务，短信可以帮助您联系到客户，无论他们身在何处。您的客户实际上更喜欢短信而不是电子邮件或电话。考虑一下：
- Nathan Eddy 在eWeek上写 如何扩大业务规模 道：“超过一半的受访者（52%）表示他们可能会发短信联系客服人员。同样，52% 的人更喜欢发短信联系客服人员，而不是他们目前喜欢的沟通方式。”
- 全球范围内，我们每天发送超过 50 亿条短信（不包括其他类型的信息），其中 98% 会被打开。相反，根据Gigaom 的数据，我们打开电子邮件的时间只有 22% 。Asurion 的研究表明，我们每天查看手机 96 次，或者每 10 分钟查看一次。
显然，我们喜欢发短信，并 百慕大领先 发现短信在个人互动中很有帮助。我们认为下一个重大商机是让短信成为客户支持的常规部分。
短信（SMS 或 MMS）用途广泛。短信即时发送，因为您的信息直接发送到客户的手机上。短信简短，但可以链接到更多信息，如日历、网页、PDF、视频或播客。您可以每次都向每位客户提供相同的安装关键信息。
在销售过程中，您的客户可以选择接收短信。您可以将其作为销售流程的一部分。
当您设置新的消息传递活动时，我们建议您使用模板和自动传递来规划短信流程。您可以决定客户需要哪些信息以及信息传递的顺序——客户对上一条短信的回复将触发序列中的下一条短信。如果您在一定时间内未收到回复，系统将发送提醒短信。如果您未收到回复或客户表示有问题，系统会自动将问题转交给现场客户服务代表。
如果我们同事的地毯公司使用了这种系统，他们本可以在安装前很久就给她提供地毯拆除和处理的选项。他们也许能够留住客户。
让 SMS-Magic 帮助您
我们认为 SMS-Magic 可以帮助您在安排产品安装时消除噩梦。SMS-Magic 还可以为您的客户提供出色的体验。我们提供对话式消息传递，以便您的客户可以回复您的短信。如果您想与您的 CRM 结合，我们与Salesforce和Zoho 的合作尤其出色，但我们还可以为您提供许多其他帮助，并且我们与 Messenger 和 WhatsApp 等所有消息传递应用程序合作，因此您无需牺牲任何东西就可以联系到您最好的客户，无论他们身在何处！
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