拥有如此庞大客户的 B2C 公司需要利用 CRM 系统来实施适合其用户需求的方法。通过基于 CRM 系统中集中管理的客户信息了解客户需求，您可以提出具体的方法。这是一个必不可少的工具，特别是对于想要扩大商店和发展业务的 BtoC 公司而言。
在考虑引入 CRM 系统时
请也考虑使用“Synergy！” “协同效应！”是一个可以广泛应用于BtoC等各行各业的CRM系统。不仅可以自由设计想要管理的项目，还具备 Viber 数据 调查创建和电子邮件营销功能，可以了解客户满意度并实施具体的应对措施，因此即使在已经引入不同的 EC 购物车系统的情况下也可以使用它。
“协同效应！”案例研究在BtoC公司
作为“Synergy！”的具体实施案例，我们将介绍Alpen Rose株式会社的案例。该公司销售使用有机植物的天然化妆品品牌“La Casta”。产品所使用的水是流淌在北阿尔卑斯山脚下地下100米的天然水，因其高品质而受到众多粉丝的喜爱。
最初，该公司仅在百货商店 电子邮件营销中实现与订阅 和杂货店销售 La Casta。然而，秉持着“与顾客面对面交流后再销售产品”的理念，该公司于2008年开设了直营店。直营店除了销售产品外，还根据顾客的头发和头皮状况，提供咨询和护发建议。
随着直营店数量的增加，
他们开始思考“我们希望在我们的电子商务网站上提供更像咨询的客户服务！”，因此他们引入了“Synergy！”，它配备了可以进行一对一沟通的功能。
实施后，我公司首先对五年来的采购数据进行了分析。在提出任何措施之前进行了详细的分析，发现有必要鼓励首次购房者进行第二次购买。分析时，La Casta的重复购买率相当高，约为40％（一般平均值约为20-30％），并且第二次 新加坡电话列表 购买后的重复购买比例超过80％。因此，我们决定“首先接触尚未进行第二次购买的客户”这一方向。
此外，分析还显示，“对于很多顾客来说，他们在电商网站上购买的第一件商品就是补充装（可以补充装的产品）。”也就是说，“先在直营店购买，再在电商网站购买”的顾客很多。这些补充装购买者的重复购买率也很高，凸显了在电子商务网站上推广补充装的重要性。